Zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy – zwrot towaru

Zgodnie z ustawą o prawie konsumenta, klient ma prawo do otrzymania umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych bez dostarczenia.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Klient otrzymał otrzymany produkt.

Aby uzyskać z prawa do odstąpienia od umowy, należy:
• zwrócić się z nami pod adresem e-mail: zwroty@doggy-lovee.com
• w odpowiedzialności za przestrzeganie i adres do odesłania produktu

Zwrotny produkt musi być:
• w oryginalnym stanie
• bez używania użytkowania
• w oryginalnym zastosowaniu (jeśli dotyczy)

Koszt odesłania produktu do zastosowania przez klienta.

Po otrzymaniu przesyłki i potwierdzeniu stanu produktu, zwroty zostały wysłane na wskazane konto bankowe Klienta, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania.

Zakupy w naszym sklepie są bezpieczne – jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz przejść do zagrożenia bez zbędnych formalności.

2. Reklamacje

Otrzymany produkt jest dostarczony (np. niezgodny z opisem), klient ma prawo do odpowiedniej reklamacji.

Należy zwrócić się drogą pocztową na adres: zwroty@doggy-lovee.com
W zgłoszeniu prosimy o przesłanie:
• numeru zamówienia
• opisu wady
• zdjęcia (jeśli to możliwe)

Klient może otrzymać:
• odpowiedź
• wymianę
• obniżenie ceny
• zwrot pieniędzy
zgodnie z kodeksem cywilnym.

Jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa (np. ze względu na charakter dostawy), sklep może otrzymać zwrot zwrotny.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych . W ich przypadku, zwrot środków pieniężnych jest w ciągu 7 dni roboczych od momentu akceptacji reklamacji.

3. Produkty z prawem zwrotu

Obecnie nie są dostępne produkty wyłączone z prawa zwrotu (np. personalizowane, higienicznych itp.).

W zastosowaniu takich produktów, jeden z nich został odpowiednio oznaczony na stronie produktu.

4. Kontakt

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt:
📧 zwroty@doggy-lovee.com